Sage Partner DESK meistert Servicemanagement in 7 Schritten

Die DESK Software & Consulting GmbH hat sich einmal mehr als führender Sage-Partner bewiesen, indem sie das Servicemanagement der DRUWEKO Werkzeugmaschinen GmbH in nur sieben Schritten erfolgreich optimiert hat. Die Herausforderung bestand darin, die Serviceprozesse von DRUWEKO effizienter und transparenter zu gestalten. DESK hat diese Aufgabe mit Bravour gemeistert und dabei eine maßgeschneiderte Lösung implementiert.

1. Analyse der bestehenden Prozesse

Der erste Schritt zur Optimierung des Servicemanagements war eine umfassende Analyse der bestehenden Prozesse bei DRUWEKO. DESK untersuchte detailliert, wie die Serviceabläufe bisher gehandhabt wurden und identifizierte Schwachstellen sowie Optimierungspotenziale.

2. Entwicklung eines maßgeschneiderten Konzepts

Auf Basis der Analyse entwickelte DESK ein maßgeschneidertes Konzept, das exakt auf die Bedürfnisse von DRUWEKO zugeschnitten war. Dieses Konzept sah vor, alle relevanten Serviceprozesse in der Sage 100 abzubilden und zu integrieren.

3. Integration der Sage 100

Der dritte Schritt bestand in der Implementierung der Sage 100. DESK stellte sicher, dass alle wichtigen Daten und Prozesse nahtlos in das System integriert wurden. Diese Integration ermöglichte es DRUWEKO, die Serviceprozesse zentral und effizient zu steuern.

4. Anpassung und Schulung

Nachdem die Sage 100 implementiert war, passte DESK das System an die spezifischen Anforderungen von DRUWEKO an. Parallel dazu wurden die Mitarbeiter von DRUWEKO intensiv geschult, um sicherzustellen, dass sie das neue System optimal nutzen können.

5. Automatisierung von Serviceprozessen

Ein weiterer wichtiger Schritt war die Automatisierung vieler Serviceprozesse. Durch die Automatisierung konnte DRUWEKO nicht nur Zeit sparen, sondern auch die Fehlerquote reduzieren. DESK stellte sicher, dass alle automatisierten Prozesse reibungslos funktionieren und jederzeit überwacht werden können.

6. Echtzeit-Reporting und Monitoring

DESK implementierte umfassende Reporting- und Monitoring-Tools, die es DRUWEKO ermöglichen, den Status aller Serviceanfragen in Echtzeit zu überwachen. So können Probleme schnell erkannt und gelöst werden, was die Kundenzufriedenheit erheblich steigert.

7. Kontinuierliche Optimierung und Support

Auch nach der erfolgreichen Implementierung blieb DESK ein zuverlässiger Partner. Die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse und der Support durch DESK sorgen dafür, dass DRUWEKO langfristig von der Lösung profitiert. Sage Partner DESK meistert Servicemanagement in 7 Schritten und stellt sicher, dass DRUWEKO auch in Zukunft wettbewerbsfähig bleibt.

Fazit: DESK als perfekter Partner für die Sage 100 und serviceorientierte Unternehmen

Die erfolgreiche Umsetzung dieses Projekts zeigt, dass Sage Partner DESK meistert Servicemanagement in 7 Schritten nicht nur ein Ziel, sondern ein gelebter Prozess ist. Vertrauen auch Sie auf die Expertise von DESK, wenn es darum geht, komplexe Serviceprozesse effizient zu gestalten und erfolgreich umzusetzen.

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