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Welche Field-Service-Lösung passt am besten zur Sage 100?
Diese Frage lässt sich nicht mit einem einzelnen Produktnamen beantworten. Denn Unternehmen stellen sehr unterschiedliche Anforderungen an ihren Kundendienst.
Während ein Unternehmen vor allem eine mobile Lösung für seine Servicetechniker benötigt, möchte ein anderes Wartungsverträge, Geräte und Reparaturen verwalten. Wieder andere Unternehmen benötigen eine leistungsfähige Einsatzplanung mit Tourenoptimierung, mobilen Serviceberichten und einer engen Verbindung zur Sage 100.
Deshalb gibt es für Sage 100 Field Service mehrere interessante Lösungswege.
Zu den Lösungen, die wir uns gemeinsam mit unseren Kunden ansehen, gehören beispielsweise Sage xRM mit xRM Mobile Plus, repV, Adasma und Praxedo.
Alle vier Lösungen haben ihre Berechtigung. Allerdings liegen ihre Stärken in unterschiedlichen Bereichen.
Die entscheidende Frage lautet deshalb nicht:
„Welche Field-Service-Software ist die beste?“
Sondern:
„Welche Field-Service-Lösung passt am besten zu Ihren Serviceprozessen und Ihrer Sage 100?“
Genau diese Frage möchten wir in diesem Beitrag beantworten.
Field Service Management beschreibt die digitale Organisation von Mitarbeitern, die ihre Leistungen außerhalb des eigenen Unternehmens erbringen.
Dazu gehören beispielsweise:
Dabei beginnt der Prozess meist bereits im Innendienst.
Ein Kunde meldet beispielsweise eine Störung. Anschließend muss ein geeigneter Techniker gefunden und der Einsatz geplant werden.
Vor Ort benötigt der Mitarbeiter wiederum Informationen zum Kunden, zur Maschine oder Anlage und zum konkreten Auftrag.
Nach Abschluss des Einsatzes kommen weitere Informationen zurück. Dazu gehören beispielsweise Arbeitszeiten, eingesetzte Ersatzteile, Fotos, Messwerte, Checklisten oder die Unterschrift des Kunden.
Im Idealfall stehen diese Daten anschließend direkt für die weitere Verarbeitung und Faktura in der Sage 100 zur Verfügung.
Genau hier entsteht die Verbindung zwischen Field Service und ERP.
Eine gute Techniker-App allein reicht nicht aus.
Entscheidend ist der gesamte Prozess.
Kunden, Artikel, Ersatzteile, Preise, Aufträge und kaufmännische Informationen befinden sich häufig bereits in der Sage 100. Deshalb sollte eine Field-Service-Lösung diese Daten möglichst sinnvoll nutzen.
Gleichzeitig entstehen während eines Serviceeinsatzes neue Informationen.
Beispielsweise:
Sage 100 → Serviceauftrag → Einsatzplanung → Servicetechniker → Servicebericht → Sage 100 → Rechnung
Je besser dieser Kreislauf funktioniert, desto weniger Informationen müssen Mitarbeiter doppelt erfassen.
Dadurch sinkt der Verwaltungsaufwand. Außerdem kann die Rechnung häufig deutlich schneller erstellt werden.
Die Anforderungen unterscheiden sich von Unternehmen zu Unternehmen. Trotzdem begegnen uns einige Themen besonders häufig.
Dazu gehören:
Doch nicht jedes Unternehmen benötigt alle Funktionen.
Deshalb sollte die Auswahl der Software immer beim tatsächlichen Prozess beginnen.
Für Sage-100-Anwender stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung.
Vier Lösungen sind aus unserer Sicht besonders interessant:
| Lösung | Interessant insbesondere für |
|---|---|
| Sage xRM + xRM Mobile Plus | Mobile Nutzung von Sage-/xRM-Informationen und Prozesse nahe am Sage-100-System |
| repV | Umfangreiche Service-, Reparatur-, Wartungs- und Anlagenprozesse |
| Adasma | Moderne Einsatzplanung und mobile Serviceabwicklung mit Sage-100-Anbindung |
| Praxedo | Professionelles Field Service Management mit Disposition, Tourenplanung und mobiler Techniker-App |
Dabei ist diese Übersicht bewusst keine Rangliste.
Denn je nach Anforderungen kann eine andere Lösung die richtige Wahl sein.
Eine Möglichkeit besteht darin, die vorhandene Sage-100- und xRM-Welt stärker für mobile Prozesse zu nutzen.
Mit Sage xRM Mobile Plus können Mitarbeiter über moderne Webtechnologie mobil auf relevante Informationen zugreifen. Die Lösung lässt sich sowohl in der Cloud als auch im eigenen Netzwerk betreiben.
Das kann beispielsweise interessant sein, wenn Unternehmen ihre Prozesse möglichst eng innerhalb der bestehenden Sage-Umgebung halten möchten.
Mitarbeiter können dadurch auch unterwegs auf wichtige Informationen zugreifen, ohne ausschließlich an einem klassischen Sage-Arbeitsplatz arbeiten zu müssen.
xRM Mobile Plus sollte deshalb immer dann mit betrachtet werden, wenn der mobile Zugriff auf Sage-100- und xRM-Prozesse im Vordergrund steht.
Mehr dazu erfahren Sie in unserem Beitrag:
Sage 100 mobiler Client für den Vertrieb – xRM Mobile Plus
Eine deutlich umfangreichere Lösung für Serviceunternehmen ist repV.
repV verbindet Service-, Reparatur- und Wartungsprozesse eng mit der Sage 100.
Die Lösung unterstützt unter anderem Reparaturaufträge, Wartungsverträge und die Planung von Serviceeinsätzen. Außerdem können Techniker mobil angebunden werden.
Dadurch eignet sich repV besonders für Unternehmen, bei denen Service nicht nur aus einer Einsatzplanung besteht.
Das gilt beispielsweise dann, wenn Maschinen, Anlagen oder Geräte über einen längeren Zeitraum betreut werden. Auch Wartungsverträge, Ersatzteile, Reparaturen und umfangreiche Servicehistorien können eine wichtige Rolle spielen.
Der Vorteil liegt dabei vor allem im durchgängigen Prozess.
Informationen aus dem Service können mit den kaufmännischen Abläufen der Sage 100 verbunden werden. Dadurch lassen sich beispielsweise Materialverbrauch, Arbeitszeiten und weitere Leistungen für die spätere Abrechnung nutzen.
Dass dieses Modell in der Praxis funktioniert, zeigen mehrere unserer Kundenprojekte.
Bei Pumpen-Service Bentz nutzen beispielsweise mehr als 20 Mitarbeiter repV. Dort unterstützt die Lösung unter anderem Wartungsprozesse, Serviceaufträge und die mobile Erfassung von Arbeitszeiten.
Auch die servicekontor GmbH setzt Sage 100 und repV für umfangreiche Serviceprozesse ein. Dort werden unter anderem Servicepartner, Aufträge, Berichte, Kosten und Laufzeiten digital verwaltet.
Weitere Informationen finden Sie hier:
Reparatur- und Serviceverwaltung für die Sage 100 mit repV
Eine weitere interessante Möglichkeit ist die Kombination aus Adasma und Sage 100.
Dabei bleibt die Sage 100 das zentrale ERP-System, während Adasma Aufgaben im Bereich der Einsatzplanung und mobilen Serviceabwicklung übernimmt.
Ein typischer Prozess kann beispielsweise so aussehen:
Serviceeinsatz in Sage 100 → Übergabe an Adasma → Einsatzplanung → Techniker → digitaler Servicebericht → Rückgabe an Sage 100 → Faktura
Damit lassen sich die Stärken beider Systeme miteinander verbinden.
Gerade für Unternehmen, die Adasma bereits kennen oder einsetzen und gleichzeitig eine leistungsfähige ERP-Lösung benötigen, ist diese Kombination interessant.
Umgekehrt kann die Lösung auch für bestehende Sage-100-Anwender interessant sein, die ihre Einsatzplanung und mobilen Serviceprozesse erweitern möchten.
Wir haben deshalb einen eigenen Beitrag zur Verbindung der beiden Systeme erstellt.
Sage 100 und ADASMA verbinden: Fertige Schnittstelle für Field Service und Einsatzplanung
Den Adasma-Beitrag würde ich an dieser Stelle bewusst nur verlinken. Dadurch bleibt dieser Artikel die zentrale Übersicht, während der Spezialbeitrag die konkrete Sage-100-/Adasma-Anbindung ausführlich erklärt.
Praxedo verfolgt einen klaren Field-Service-Management-Ansatz.
Die cloudbasierte Lösung konzentriert sich auf die Planung und Durchführung von Außendiensteinsätzen. Dazu gehören unter anderem Einsatzplanung, mobile Techniker, Serviceberichte und die Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst.
Auch Sage selbst führt Praxedo aktuell als Zusatzlösung für Service & Support der Sage 100. Dabei nennt Sage unter anderem die Planung und Verfolgung von Arbeitsaufträgen, Echtzeitkommunikation und anpassbare Serviceberichte für mobile Techniker.
Besonders interessant ist die vorhandene Verbindung zur Sage 100.
Praxedo bietet dafür einen Sage-100-Konnektor an. Darüber können unter anderem Kunden, Standorte, Anlagen und Artikel synchronisiert werden. Außerdem können Einsätze auf Basis von Informationen aus der Sage 100 entstehen.
Nach dem Einsatz fließen die vom Techniker erfassten Informationen wieder zurück.
Dadurch entsteht auch hier ein durchgängiger Prozess:
Sage 100 → Praxedo → Einsatzplanung → Techniker-App → Servicebericht → Sage 100
Damit können Unternehmen die kaufmännischen Stärken der Sage 100 mit einer spezialisierten Field-Service-Plattform verbinden.
Praxedo ist nicht nur technisch interessant.
Die Lösung wird aktuell bei OMR Reviews mit 4,6 von 5 Punkten bewertet. Außerdem führt OMR Reviews Praxedo im dritten Quartal 2026 als „Leader“ und „Top Rated“ im Bereich Field Service Management.
OMR beschreibt Praxedo unter anderem als cloudbasierte Field-Service-Management-Lösung für die Optimierung der Einsatzplanung und die Arbeit der Techniker im Außendienst. Genannt werden außerdem Tourenoptimierung, digitale Serviceberichte und Echtzeitinformationen.
Diese Auszeichnungen sind ein starkes Argument für die Lösung.
Trotzdem bedeutet das nicht automatisch, dass Praxedo für jedes Sage-100-Unternehmen die beste Wahl ist.
Und genau das ist bei der Auswahl einer Field-Service-Lösung entscheidend.
Eine pauschal beste Field-Service-Lösung für Sage 100 gibt es aus unserer Sicht nicht.
Ein Unternehmen mit fünf Servicetechnikern und einfachen mobilen Serviceberichten hat andere Anforderungen als ein Serviceunternehmen mit 80 Technikern.
Ebenso unterscheiden sich die Anforderungen eines Maschinenbauers mit Wartungsverträgen von denen eines Unternehmens, das täglich viele kurzfristige Kundendiensteinsätze disponiert.
Deshalb sollte die Auswahl nicht mit einem Produkt beginnen.
Sie sollte mit Ihren Prozessen beginnen.
Wir stellen zunächst Fragen wie:
Erst wenn diese Fragen beantwortet sind, lässt sich eine sinnvolle Produktauswahl treffen.
Genau deshalb verkaufen wir unseren Kunden nicht einfach die Lösung, die gerade am bequemsten erscheint.
Stattdessen betrachten wir die Anforderungen und prüfen, welcher Ansatz am besten passt.
xRM Mobile Plus kann beispielsweise interessant sein, wenn mobile Sage- und xRM-Prozesse im Mittelpunkt stehen.
repV spielt seine Stärken aus, wenn umfangreiche Reparatur-, Wartungs-, Geräte- und Serviceprozesse eng mit der Sage 100 verbunden werden sollen.
Adasma bietet einen interessanten Ansatz für moderne Einsatzplanung und mobile Serviceabwicklung mit Anbindung an die Sage 100.
Praxedo ist wiederum eine spezialisierte Field-Service-Management-Plattform und bietet umfangreiche Möglichkeiten rund um Disposition, mobile Techniker und Außendiensteinsätze.
Dabei können bereits kleine Unterschiede im Prozess entscheidend sein.
Deshalb ist eine saubere Anforderungsanalyse wichtiger als eine möglichst lange Funktionsliste.
Bei der Auswahl einer Servicetechniker-App für Sage 100 sollte nicht nur die mobile Oberfläche betrachtet werden.
Mindestens genauso wichtig ist die Frage:
Was passiert vor und nach dem Einsatz?
Ein Techniker kann einen perfekten digitalen Servicebericht erstellen. Wenn anschließend jedoch ein Mitarbeiter die Daten manuell in die Sage 100 übertragen muss, bleibt ein Medienbruch bestehen.
Deshalb betrachten wir den kompletten Prozess.
Im Idealfall kommen Kunden-, Artikel-, Auftrags- und Anlagendaten aus den vorhandenen Systemen.
Nach Abschluss des Einsatzes fließen wiederum Zeiten, Materialien und weitere Informationen zurück.
Anschließend kann die kaufmännische Verarbeitung in der Sage 100 erfolgen.
Gerade die schnelle Faktura nach einem Serviceeinsatz ist ein wichtiger Vorteil digitaler Prozesse.
Denn ein abgeschlossener Auftrag sollte nicht mehrere Tage auf einem Papierstapel liegen, bevor die Buchhaltung davon erfährt.
Der digitale Servicebericht gehört deshalb zu den wichtigsten Bestandteilen einer modernen Field-Service-Lösung.
Techniker können direkt beim Kunden Informationen erfassen.
Je nach Lösung und Prozess können dazu beispielsweise gehören:
Dadurch entfällt die spätere Übertragung handschriftlicher Serviceberichte.
Gleichzeitig erhält der Innendienst die Informationen schneller.
Somit kann auch die weitere Bearbeitung früher beginnen.
Auch bei der Einsatzplanung gibt es große Unterschiede.
Für einige Unternehmen reicht eine übersichtliche Zuordnung von Technikern und Terminen.
Andere benötigen deutlich mehr.
Dazu gehören beispielsweise geografische Informationen, Qualifikationen der Techniker, Verfügbarkeiten, Prioritäten oder optimierte Touren.
Deshalb sollte auch die Sage 100 Einsatzplanung nicht isoliert betrachtet werden.
Entscheidend ist, welche Komplexität tatsächlich vorhanden ist.
Eine hochentwickelte Disposition ist schließlich nur dann ein Vorteil, wenn das Unternehmen diese Funktionen auch benötigt.
Besonders häufig begegnen uns solche Anforderungen im Maschinen- und Anlagenbau sowie im technischen Service.
Dort endet der Kundenkontakt häufig nicht mit dem Verkauf einer Maschine.
Danach folgen beispielsweise:
Inbetriebnahme → Wartung → Störung → Reparatur → Ersatzteile → erneute Wartung
Dadurch entsteht über Jahre eine Servicehistorie rund um eine Maschine oder Anlage.
In solchen Fällen sollte die Field-Service-Lösung nicht nur den einzelnen Termin betrachten.
Vielmehr muss geklärt werden, welche Informationen über den gesamten Lebenszyklus einer Anlage benötigt werden.
Genau hier können sich die Anforderungen an xRM, repV, Adasma oder Praxedo deutlich unterscheiden.
Nein.
Gerade das ist einer der Vorteile der verschiedenen Lösungsansätze.
Die Sage 100 kann weiterhin die zentrale ERP-Plattform für Warenwirtschaft, Rechnungswesen und weitere kaufmännische Prozesse bleiben.
Die passende Field-Service-Lösung ergänzt dann die benötigten Servicefunktionen.
Je nach Lösung erfolgt diese Ergänzung sehr eng innerhalb der Sage-Welt oder über eine Schnittstelle zu einer spezialisierten Plattform.
Damit muss ein Unternehmen nicht sein komplettes ERP-System austauschen, nur weil der technische Außendienst digitalisiert werden soll.
Ja. Für die Sage 100 gibt es verschiedene Möglichkeiten, Servicetechniker mobil anzubinden. Welche Lösung sinnvoll ist, hängt von den benötigten Serviceprozessen ab.
Ja. Verschiedene Zusatzlösungen bieten Funktionen für Einsatzplanung und Disposition. Dabei reicht das Spektrum von integrierten Serviceprozessen bis zu spezialisierten Field-Service-Management-Systemen.
Ja. Je nach eingesetzter Lösung können Techniker Informationen wie Arbeitszeiten, Material, Tätigkeiten, Fotos, Checklisten oder Kundenunterschriften mobil erfassen.
Das hängt von der gewählten Lösung ab. Gerade bei Technikern in Kellern, Produktionshallen oder abgelegenen Gebieten sollte die Offline-Fähigkeit deshalb bereits bei der Auswahl geprüft werden.
Ja. Praxedo bietet einen eigenen Sage-100-Konnektor. Darüber lassen sich unter anderem Stammdaten synchronisieren, Einsätze übergeben und Daten aus den mobilen Serviceberichten an Sage 100 zurückgeben.
Das hängt von den Anforderungen ab. xRM Mobile Plus, repV, Adasma und Praxedo verfolgen unterschiedliche Ansätze und haben jeweils eigene Stärken. Deshalb sollte vor der Produktauswahl eine Analyse der Serviceprozesse erfolgen.
Ja. Eine bestehende Sage-100-Umgebung ist sogar eine gute Ausgangsbasis. Zunächst prüfen wir die vorhandenen Prozesse und Systeme. Anschließend lässt sich entscheiden, welche Field-Service-Lösung sinnvoll ergänzt werden kann.
Wer seinen mobilen Kundendienst digitalisieren möchte, findet im Sage-100-Umfeld mehrere interessante Lösungen.
xRM Mobile Plus, repV, Adasma und Praxedo zeigen bereits, wie unterschiedlich die Anforderungen gelöst werden können.
Deshalb halten wir wenig davon, pauschal eine einzige Software als beste Lösung für jedes Unternehmen zu bezeichnen.
Viel wichtiger ist die Frage, welche Lösung zu Ihren tatsächlichen Abläufen passt.
Wie planen Sie Ihre Techniker? Welche Informationen benötigen diese unterwegs? Müssen Wartungsverträge und Anlagen verwaltet werden? Benötigen Sie Tourenoptimierung? Wie sollen Serviceberichte aussehen? Und wie gelangen die Informationen anschließend zurück in die Sage 100?
Erst daraus ergibt sich die richtige Lösung.
Genau darin sehen wir unsere Aufgabe als professioneller Sage Partner.
Sie möchten Ihren Kundendienst digitalisieren oder Ihre bisherige Lösung ablösen?
Vielleicht suchen Sie eine Servicetechniker-App für Sage 100, eine bessere Einsatzplanung oder eine komplette Lösung für Wartung, Reparatur und technischen Außendienst.
Dann müssen Sie sich nicht bereits vor dem ersten Gespräch für ein Produkt entscheiden.
Wir betrachten gemeinsam Ihre heutigen Serviceprozesse und Anforderungen. Anschließend prüfen wir, welcher Lösungsweg am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Sage 100 passt.
Das kann xRM Mobile Plus, repV, Adasma, Praxedo oder eine andere geeignete Lösung sein.
Haben Sie noch Fragen? Sprechen Sie uns an. Wir zeigen Ihnen, wie sich Ihr Field Service sinnvoll mit der Sage 100 verbinden und digitalisieren lässt.
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