Sage 100 mobiler Kundendienst / Einsatzplanung

Als neue Rockstarlösung hat der Softwareanbieter Sage die Servicelösung der Firma Praxedo vorgestellt.

8 Gründe für die Digitalisierung Ihrer Serviceberichte

1 • MINIMIERTES
VERLUSTRISIKO
Lose Zettel gehen deutlich schneller verloren
als ein Smartphone oder Tablet.
Mit einer digitalen Lösung hat Ihr Außendienst
immer alle Unterlagen zusammen
– das spart Zeit fürs Suchen und minimiert
das Verlustrisiko. Auch unleserliche
Handschriften oder Baustellendreck
können digitalen Serviceberichten nichts
anhaben.
2 • FEHLERFREIHEIT UND
VOLLSTÄNDIGKEIT
Wer es eilig hat, zum nächsten Termin zu
kommen, vergisst manchmal, den Servicebericht
auszufüllen, oder lässt einzelne Angaben
weg. Mit einer Digitalisierungslösung
kann das nicht passieren: Dank Erinnerungsfunktion,
vereinheitlichten Formularen und
Pflichtfeldern trägt sie massiv zur Fehlerreduktion
bei.

3 • DOKUMENTATION OHNE
MEDIENBRUCH
In einem digitalen Servicebericht lassen sich
nicht nur Texte, sondern auch Skizzen und
Fotos erfassen. Die Skizzen werden direkt
auf dem Tablet erstellt, die Fotos damit
aufgenommen – so werden alle zu einem
Auftrag gehörigen Dokumente automatisch
und ohne Medienbruch an einem Ort zusammengeführt.
Sollte am Einsatzort keine
stabile Internetverbindung existieren, ist die
Arbeit mit dem System auch offline möglich
– die Synchronisation mit dem Innendienst
erfolgt automatisch, sobald die Verbindung
wieder hergestellt wird.
4 • OPTIMIERTE
LAGERHALTUNG
Da jeder Servicetechniker das verbrauchte Material
direkt vor Ort ins System eingibt, hat das
Back-Office jederzeit einen Echtzeit-Einblick
in Materialverbrauch und Lagerbestand. Beim
Einsatz selbst kann der Techniker mit einem
Klick prüfen, ob das benötigte Ersatzteil in seinem
Auto liegt – oder ein Kollege in der Nähe
ist, der ihm aushelfen kann.
5 • EFFIZIENZSTEIGERUNG FÜR
DAS GESAMTE TEAM
Nicht nur der Techniker vor Ort, sondern auch
der Vertriebsinnendienst und das Back-Office
profitieren von digitalen Serviceberichten.

Da sämtliche Daten in der Cloud archiviert
werden, ist der Zugriff in Echtzeit für alle
Beteiligten möglich – für eine blitzschnelle
Auswertung und Weiterverarbeitung ohne Extra-
Fahrten ins Büro.
6 • TAGESAKTUELLE VORLAGEN
Produktanpassungen, betriebsinterne Umstrukturierungen
oder neue behördliche Vorgaben:
Es gibt eine Vielzahl von Gründen für die Aktualisierung
von Formularen. Oft dauert es Wochen
oder Monate, bis alle Team-Mitglieder mit den
neuen Vorlagen ausgestattet sind – mit einer Digitalisierungslösung
ist das in Sekunden und für
alle Mitarbeiter auf einen Schlag gemacht.
7 • UMWELTSCHUTZ
Digitale Serviceberichte leisten einen wertvollen
Beitrag auf dem Weg zum papierlosen
Unternehmen. Damit sparen Sie nicht nur
die wertvolle Ressource Holz, sondern auf die
Dauer auch Platz im Büro: Statt ganzer Regalwände
voll Ordner genügt nun eine Cloud
für die Archivierung von Unterlagen.
8 • ZUFRIEDENE MITARBEITER
Je mehr die Digitalisierungslösung dem Servicetechniker
abnimmt, desto geringer sind
sein Stresspegel und seine Fehlerquote. Wer
als Techniker angetreten ist, hat meist keine
Lust auf Papierkram – mit digitalen Serviceberichten
steigen Zufriedenheit, Motivation und
Effizienz Ihres Teams.