Erfahrungen nach dem Sage-Partnerwechsel: Was Kunden wirklich wichtig ist

Wer über einen Wechsel seines Sage-Partners nachdenkt, stellt sich fast immer dieselben Fragen:

War das wirklich die richtige Entscheidung?

Lohnt sich der Aufwand?

Wird die Betreuung tatsächlich besser?

Die meisten Unternehmen beschäftigen sich erst dann mit einem Partnerwechsel, wenn sie über einen längeren Zeitraum unzufrieden waren. Entsprechend groß ist die Unsicherheit.

Aus unserer Erfahrung zeigt sich jedoch ein klares Bild: Nicht der Wechsel selbst ist für Unternehmen entscheidend, sondern die Qualität der Zusammenarbeit danach.

In diesem Beitrag zeigen wir, welche Erfahrungen Unternehmen nach einem Sage-Partnerwechsel besonders häufig machen.

Endlich wieder schnelle Reaktionszeiten

Der am häufigsten genannte Punkt ist überraschend eindeutig.

Unternehmen freuen sich nicht zuerst über neue Funktionen.

Sie freuen sich darüber, dass sie endlich wieder jemanden erreichen.

Viele Kunden berichten nach einem Partnerwechsel von:

• schnelleren Rückrufen
• verbindlichen Aussagen
• festen Ansprechpartnern
• besserer Erreichbarkeit
• transparenter Kommunikation

Gerade im Tagesgeschäft sorgt das für deutlich mehr Sicherheit.

Falls Sie aktuell ähnliche Probleme erleben, empfehlen wir Ihnen auch den Beitrag Sage-100-Partner antwortet nicht oder reagiert zu langsam.

Probleme werden dauerhaft gelöst

Viele Unternehmen berichten, dass sie über Jahre mit denselben Schwierigkeiten gelebt haben.

Nach dem Wechsel zeigt sich häufig:

Nicht die Software war das Problem.

Sondern die bisherige Betreuung.

Ein neuer Partner betrachtet bestehende Prozesse oft mit einem frischen Blick und erkennt Optimierungsmöglichkeiten, die zuvor nie angesprochen wurden.

Warum guter Support weit mehr bedeutet als reine Fehlerbehebung, erläutern wir im Beitrag Sage-100-Support: Warum technische Kompetenz allein nicht ausreicht.

Es entstehen neue Ideen

Viele Geschäftsführer erwarten vom neuen Partner lediglich besseren Support.

Tatsächlich entwickelt sich daraus häufig deutlich mehr.

Ein guter Sage-Partner bringt neue Impulse ein:

• Automatisierungen
• digitale Freigaben
• neue Module
• Prozessverbesserungen
• SQL-Auswertungen
• Dashboards
• Schnittstellen
• Digitalisierung

Dadurch entwickelt sich die ERP-Lösung kontinuierlich weiter.

Die Zusammenarbeit wird persönlicher

Viele Kunden berichten außerdem, dass sie sich wieder ernst genommen fühlen.

Dazu gehören beispielsweise:

• feste Ansprechpartner
• persönliche Beratung
• regelmäßige Gespräche
• proaktive Empfehlungen
• transparente Kommunikation

Gerade diese langfristige Zusammenarbeit unterscheidet einen guten Partner von einer reinen Support-Hotline.

Der Wechsel war einfacher als erwartet

Fast alle Unternehmen berichten nach dem Wechsel von derselben Überraschung:

“Eigentlich war der Wechsel viel unkomplizierter als gedacht.”

Die vorhandene Sage-100-Installation bleibt bestehen.

Auch Daten, Anpassungen und Schnittstellen werden übernommen.

Wie eine solche Übernahme typischerweise abläuft, lesen Sie im Beitrag Sage-100-Betreuung übernehmen: So gelingt der Wechsel zu einem neuen Partner.

Bestehende Anpassungen bleiben erhalten

Vor dem Wechsel besteht häufig die Sorge, individuelle Entwicklungen könnten verloren gehen.

Diese Sorge bestätigt sich in der Praxis nur selten.

Professionelle Sage-Partner übernehmen bestehende:

• SQL-Auswertungen
• Reports
• Schnittstellen
• Eigenentwicklungen
• DMS-Anbindungen
• CRM-Lösungen

Welche Besonderheiten dabei zu beachten sind, erfahren Sie im Beitrag Was passiert beim Sage-Partnerwechsel mit Anpassungen und Schnittstellen?

Vertrauen entsteht durch Erfahrung

Viele Unternehmen stellen nach dem Wechsel fest, dass Vertrauen nicht durch Werbeaussagen entsteht.

Sondern durch:

• Kompetenz
• Erreichbarkeit
• Zuverlässigkeit
• Ehrlichkeit
• transparente Kommunikation

Deshalb empfehlen wir grundsätzlich, Referenzen deutlich stärker zu gewichten als Marketingaussagen.

Mehr dazu lesen Sie im Beitrag Warum Referenzen bei der Wahl eines Sage-Partners wichtiger sind als Werbeversprechen.

Was erfolgreiche Partner gemeinsam haben

Unternehmen nennen nach einem gelungenen Partnerwechsel immer wieder ähnliche Eigenschaften.

Dazu gehören:

• hohe Fachkompetenz
• schnelle Reaktionszeiten
• feste Ansprechpartner
• Branchenkenntnisse
• proaktive Beratung
• langfristige Betreuung
• transparente Kommunikation

Genau diese Kriterien sollten Sie bereits vor der Auswahl eines neuen Partners berücksichtigen.

Falls Sie sich aktuell auf der Suche befinden, empfehlen wir Ihnen außerdem den Beitrag Woran erkennt man einen guten Sage-100-Partner?

Fazit

Die Erfahrungen vieler Unternehmen zeigen ein eindeutiges Bild.

Ein erfolgreicher Sage-Partnerwechsel verbessert nicht nur die Erreichbarkeit des Supports, sondern häufig die gesamte Zusammenarbeit.

Neue Ideen, schnellere Reaktionszeiten, feste Ansprechpartner und eine langfristige Betreuung sorgen dafür, dass Unternehmen ihre Sage-100-Lösung wieder als strategisches Werkzeug nutzen können.

Wenn Sie wissen möchten, wie andere Unternehmen ihre Betreuung erfolgreich gewechselt haben oder eine unverbindliche Einschätzung Ihrer aktuellen Situation wünschen, beraten wir Sie gerne persönlich.

Häufig gestellte Fragen

Lohnt sich ein Sage-Partnerwechsel?

Wenn die Zusammenarbeit dauerhaft unzufriedenstellend ist, berichten viele Unternehmen von deutlich besseren Reaktionszeiten, persönlicher Betreuung und neuen Optimierungsmöglichkeiten.

Ist ein Partnerwechsel kompliziert?

Nein. In den meisten Fällen bleibt die bestehende Sage-100-Installation vollständig erhalten und der Wechsel verläuft unkompliziert.

Was verbessert sich nach einem Wechsel am häufigsten?

Unternehmen nennen besonders häufig bessere Erreichbarkeit, feste Ansprechpartner, schnellere Problemlösungen und proaktive Beratung.

Gehen individuelle Anpassungen verloren?

Nein. Bestehende Anpassungen und Schnittstellen werden in der Regel übernommen und weiter betreut.