Sage-100-Betreuung übernehmen: So gelingt der Wechsel zu einem neuen Partner

Viele Unternehmen sind mit ihrem aktuellen Sage-Partner nicht mehr zufrieden. Trotzdem bleibt die Zusammenarbeit oft bestehen – nicht aus Überzeugung, sondern aus Unsicherheit.

\”Was passiert mit unseren Anpassungen?\”

\”Funktionieren danach noch unsere Schnittstellen?\”

\”Wie aufwendig ist ein Wechsel überhaupt?\”

Diese Fragen hören wir regelmäßig. Die gute Nachricht lautet: In den meisten Fällen lässt sich die Sage-100-Betreuung übernehmen, ohne dass Ihr laufender Betrieb beeinträchtigt wird.

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie ein Partnerwechsel typischerweise abläuft und worauf Sie achten sollten.

Ein Partnerwechsel ist vollkommen normal

Viele Unternehmen glauben, sie seien dauerhaft an ihren bisherigen Sage-Partner gebunden.

Das stimmt nicht.

Die Sage-100-Software gehört Ihrem Unternehmen. Deshalb können Sie jederzeit entscheiden, welcher zertifizierte Sage-Partner Ihre Installation betreut.

Der Wechsel ist vergleichbar mit einem Steuerberater oder IT-Dienstleister. Entscheidend ist, dass die Übergabe professionell vorbereitet wird.

Wann lohnt sich ein Wechsel?

Ein Wechsel ist häufig sinnvoll, wenn:

• Supportanfragen lange unbeantwortet bleiben.
• Projekte nicht abgeschlossen werden.
• Ansprechpartner ständig wechseln.
• gesetzliche Änderungen nur verzögert umgesetzt werden.
• Weiterentwicklungen ausbleiben.
• das Vertrauen in den bisherigen Partner verloren gegangen ist.

Falls Sie sich aktuell genau in dieser Situation befinden, empfehlen wir Ihnen zunächst auch die Beiträge Unzufrieden mit dem Sage-100-Support? Das können Unternehmen jetzt tun sowie Sage-100-Partner antwortet nicht oder reagiert zu langsam.

Der erste Schritt: Bestandsaufnahme

Bevor eine Betreuung übernommen wird, verschafft sich der neue Partner zunächst einen Überblick.

Typischerweise werden unter anderem folgende Punkte geprüft:

• installierte Sage-Version
• eingesetzte Module
• Benutzeranzahl
• individuelle Anpassungen
• Schnittstellen
• SQL-Auswertungen
• angebundene Systeme
• vorhandene Dokumentationen

Dadurch entsteht ein vollständiges Bild Ihrer bestehenden ERP-Landschaft.

Anpassungen bleiben selbstverständlich erhalten

Eine der größten Sorgen vieler Unternehmen betrifft individuelle Entwicklungen.

In der Praxis gehören dazu beispielsweise:

• individuelle Masken
• SQL-Abfragen
• Reports
• Schnittstellen
• DMS-Anbindungen
• CRM-Lösungen
• Webshops
• Produktionsanbindungen

Diese Entwicklungen bleiben selbstverständlich bestehen.

Der neue Partner analysiert die vorhandenen Lösungen und übernimmt anschließend deren Betreuung.

Welche Besonderheiten dabei zu beachten sind, erläutern wir ausführlich im Beitrag Was passiert beim Sage-Partnerwechsel mit Anpassungen und Schnittstellen?

Die eigentliche Übernahme erfolgt meist ohne Unterbrechung

Nach der Analyse erfolgt die eigentliche Übergabe.

Je nach Situation werden unter anderem:

• Ansprechpartner festgelegt
• Supportzugänge eingerichtet
• Fernwartung eingerichtet
• Dokumentationen ergänzt
• offene Projekte übernommen
• Wartungsverträge abgestimmt

Für die Mitarbeiter im Unternehmen ändert sich häufig erstaunlich wenig.

Statt den bisherigen Ansprechpartner anzurufen, wenden sie sich künftig einfach an das neue Betreuungsteam.

Nutzen Sie die Gelegenheit zur Optimierung

Ein Partnerwechsel bietet häufig die Chance, bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen.

Viele Unternehmen nutzen diese Gelegenheit beispielsweise für:

• Automatisierungen
• digitale Freigaben
• E-Rechnungen
• DMS-Einführung
• Workflowoptimierungen
• neue Auswertungen
• Prozessverbesserungen

Dadurch entsteht häufig zusätzlicher Nutzen, der weit über den eigentlichen Partnerwechsel hinausgeht.

Worauf sollten Sie beim neuen Partner achten?

Nicht jeder Sage-Partner arbeitet gleich.

Achten Sie insbesondere auf:

• Projekterfahrung
• Teamgröße
• feste Ansprechpartner
• Branchenkenntnisse
• Referenzen
• Reaktionszeiten
• eigene Entwickler
• Weiterbildung der Mitarbeiter

Welche Auswahlkriterien besonders wichtig sind, erfahren Sie im Beitrag Woran erkennt man einen guten Sage-100-Partner?

Wenn Sie sich aktuell auf der Suche befinden, empfehlen wir außerdem den Beitrag Sage-100-Berater gesucht? Worauf Unternehmen bei der Auswahl achten sollten.

Müssen Sie Ihren bisherigen Partner informieren?

Ja.

In den meisten Fällen kündigen Sie den bestehenden Betreuungsvertrag und informieren Ihren bisherigen Partner über den Wechsel.

Die eigentliche technische Abstimmung übernimmt anschließend häufig bereits der neue Betreuungspartner.

Dadurch wird der Aufwand für Ihr Unternehmen auf ein Minimum reduziert.

Welche Vorteile bringt ein neuer Betreuungspartner?

Unternehmen berichten nach einem erfolgreichen Wechsel häufig über:

• schnellere Reaktionszeiten
• feste Ansprechpartner
• bessere Erreichbarkeit
• mehr Proaktivität
• bessere Projektplanung
• höhere Planungssicherheit

Welche Erfahrungen andere Unternehmen nach einem Partnerwechsel gemacht haben, lesen Sie im Beitrag Erfahrungen nach dem Sage-Partnerwechsel: Was Kunden wirklich wichtig ist.

Fazit

Die Sage-100-Betreuung übernehmen zu lassen, ist heute in den meisten Fällen unkompliziert möglich.

Bestehende Daten, Anpassungen und Schnittstellen bleiben erhalten. Gleichzeitig bietet ein Partnerwechsel die Chance, bestehende Prozesse zu optimieren und die Zusammenarbeit langfristig auf eine neue Grundlage zu stellen.

Wenn Sie wissen möchten, wie eine Übernahme Ihrer Sage-100-Betreuung konkret aussehen könnte, beraten wir Sie gerne unverbindlich. Gemeinsam analysieren wir Ihre bestehende Installation und zeigen Ihnen transparent auf, welche Schritte sinnvoll sind.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine Sage-100-Betreuung jederzeit wechseln?

Ja. Die Betreuung kann grundsätzlich jederzeit von einem anderen zertifizierten Sage-Partner übernommen werden.

Muss Sage 100 neu installiert werden?

Nein. In den meisten Fällen bleibt die bestehende Installation vollständig erhalten.

Was passiert mit individuellen Anpassungen?

Diese bleiben grundsätzlich bestehen und werden vom neuen Partner analysiert sowie weiter betreut.

Wie lange dauert die Übernahme?

Das hängt von der Größe Ihrer Installation und den vorhandenen Erweiterungen ab. Nach einer Bestandsaufnahme lässt sich der Aufwand in der Regel gut einschätzen.